Renfe amplía a la estación de Torrelavega el servicio Atendo de asistencia para personas con movilidad reducida
-La cobertura de Atendo llega a 3 estaciones en Cantabria
-La asistencia puntual se presta previa solicitud por parte del viajero
Renfe ofrecen a partir de hoy, jueves 7 de marzo, asistencia puntual del servicio Atendo, destinado a personas con problemas de movilidad, en la estación de Torrelavega. Esta estación es una de las 3 nuevas estaciones, junto con Zumárraga (Guipúzcoa) y Valdepeñas (Ciudad Real) a las que se amplía el servicio de Atendo en toda España, que
cubre 137 estaciones en total.
De este modo, la cobertura de Atendo alcanza a 3 estaciones en Cantabria, de las cuales, Santander dispone de servicio de Asistencia Permanente y Torrelavega y Mataporquera de Asistencia Puntual, que
se presta con la previa solicitud del viajero.
Atendo es un servicio personalizado que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones y le asiste en la subida y bajada de los trenes.
La solicitud del servicio de asistencia, que es gratuito, se puede realizar en el momento de la compra del billete por cualquiera de los canales de venta o bien a través del teléfono 91 214 05 05. En las estaciones con
servicio puntual de asistencia, el viajero podrá obtenerlo si lo solicita con, al menos, 12h de antelación al horario de salida de su tren mientras que aquellas estaciones en las que se presta de forma permanente, el viajero debe presentarse en la estación al menos 30 minutos menos de emprender su viaje.
El crecimiento del servicio Atendo ha sido constante desde su implantación en 2007, así como la valoración de los usuarios, que se ha mantenido siempre entre el 8 y el 9 sobre 10 en los últimos años.
Este servicio ha asistido a un total de 35.366 personas en Cantabria en los últimos 12 años. En 2018, se realizaron 4.710 asistencias, repartidas entre las dos estaciones en las que Atendo presta servicio en la comunidad autónoma: Santander y Mataporquera.
Más del 45% de los clientes, además, afirman que de no ser por el servicio Atendo no habrían optado por utilizar los servicios de Renfe, dato que pone de manifiesto la importancia de este servicio para facilitar el uso del ferrocarril en España.
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