La telefonía lidera el número de reclamaciones de consumidores

    Con unas cifras de 462 consultas y 369 reclamaciones, la telefonía lidera con claridad las reclamaciones efectuadas por consumidores en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) en Torrelavega. Así ha informado ayer Francisco Bautista, director de la oficina, que ha presentado un informe de las reclamaciones y consultas realizadas durante el año 2007.

    En telefonía, las quejas más habituales de los consumidores se refieren a incumplimientos de contratos, contrataciones no deseadas, problemas en los procesos de altas y bajas, así como discrepancias en facturación. En relación a las contrataciones no deseadas de productos o servicios, en ocasiones "la agresividad comercial de las compañías propicia que el simple hecho de atender con cortesía a un comercial sea motivo para que, sin consentimiento expreso del consumidor, se vea dado de alta en un servicio".

    Además de la telefonía, otras actividades como el comercio, la vivienda, los suministros, servicios profesionales, agencias de viajes y talleres y automóviles concentran el mayor número de quejas.

 

Tabla: Número de reclamaciones y consultas durante 2007

 

	CONSULTAS	RECLAMACIONES	TOTAL
TELÉFONO	462	369	831
VIVIENDA GENERAL	205	62	267
VIVIENDA ALQUILER	42	1	43
VIVIENDA COMUNIDAD	172	1	173
SEGUROS	108	43	151
BANCOS	76	42	118
TALLERES	154	42	196
ALIMENTACIÓN	0	0	0
SANIDAD	8	6	14
VARIOS	306	18	324
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA	28	2	30
SUMINISTROS	184	142	326
COMERCIO	376	179	555
AGENCIA DE VIAJES	80	40	120
SERVICIOS PROFESIONALES	172	61	233
TINTORERÍAS	12	9	21
TRANSPORTES	22	17	39
HOSTELERÍA	18	9	27
TOTAL	2425	1043	3468

 

 *Fuente: Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Torrelavega.